Tickmill的全球业务主管Carla Nemr称：用户、交易员和各路客户对金融服务提供商的要求比以往任何时候都要高。因此，整个行业的平台都发现自己处于一个不断变化和创新的位置。现有的用户需要新的产品和服务，以及增强的客户服务；同时，平台正在扩大规模，以迎接新用户的浪潮。
近日，Finance Magnates采访了动态外汇和差价合约经纪商Tickmill的全球业务主管Carla Nemr，讲述了她的公司如何将COVID-19带来的挑战转化为增长和创新的机会。
在她的职业生涯中，Carla曾在多家塞浦路斯公司工作。在2009年加入FxPulp后，她曾在Alpari FS和FXTM短暂工作过。她还曾在Falcon Brokers担任销售经理，在那里工作了近两年。
我们向卡拉询问了Tickmill在2019年的强劲表现：促成这一年成功的因素，以及这些因素是否促进了2020年的进一步增长。
该公司发布报告称，”2019年前9个月未经审核的综合净利润为2946万美元，公司预计历年净利润将达到3500万美元，而2018年的综合净利润为1967万美元。
“Tickmill集团将其强劲的盈利数据归功于关键市场的有机增长、成本优化和对新技术的投资，通过自动化实现效率的提升。”报告称。
Carla解释说，”当谈到促成这非常强劲的一年（2019年）的关键因素时，我会强调我们一直在新市场上寻找的进一步扩张，以及我们在现有市场上的存在的巩固。
“除此之外，我们还与某些流动性提供商建立了量身定制的关系，我们正在努力研究最佳的价格和执行，以便为客户提供最佳的Tickmill交易体验。”卡拉表示。
Carla表示，”我们一直在努力提升我们在全球各地的服务。”在 “为每个市场量身定做最好的工具和服务 “方面，Carla表示，”他们各自的语言、教育网络研讨会，以及贴近市场文化，看看每个市场到底需要什么。”
2020年和2021年，”我们有望占据更大的市场份额”
Carla表示，她预计Tickmill在整个2019年的增长将持续到2020年，甚至2021年。
“如果我们回顾这些年的表现，我想我们只能观察到Tickmill每年都在录得稳定的增长。”尽管有COVID-19的流行，但Carla表示 “2020年也不例外”。
当然，”今年我们无法组织很多年初计划的活动，也无法像往年一样参加研讨会、博览会等实体活动。”卡拉说。
环境的变化让Tickmill不得不跳出思维定势。”我们利用自己的资源优势开发新产品，并简化现有的服务，”卡拉说。”我们推出了新版本的网站，我们开发了一个新的博客，专门专注于教育材料，我们还在客户区增加了客户热衷的额外工具。”
因此，”我们预计将占据更大的市场份额。”卡拉说，Tickmill还扩大了其 “监管足迹”。Tickmill已经 “获得了两个额外的许可证”，包括纳闽金融服务管理局的一个许可证和南非金融行业行为管理局的另一个许可证。
“与客户群缺乏物理互动，让我们在与客户沟通的方式上转向更人性化的方式。”
因此，COVID-19虽然给现代生活的几乎每一个角落带来了严重的混乱，但也给Tickmill这样的公司带来了许多独特的机会。
“如果我们谈论的是我们金融市场的行业，（COVID危机）造成了一些优势和劣势，”卡拉说。
“它导致我们不得不依赖我们的数字资源：也许是为了举办一些本来会是实体的活动，”她继续说道。
与客户群缺乏实际互动，使我们在与客户沟通的方式上转向了更人性化的方式。”
因此，COVID-19虽然给现代生活的几乎每一个角落带来了严重的混乱，但也给Tickmill这样的公司带来了许多独特的机会。
“如果我们谈论的是我们金融市场的行业，（COVID危机）造成了一些优势和劣势，”卡拉说。
“它导致我们不得不依赖我们的数字资源：也许是为了举办一些本来会是实体的活动，”她继续说道。
“缺乏与客户群的实体互动，使我们在与客户沟通的方式上转变为更人性化的方式：例如，我们正试图更专注于更频繁地与客户沟通。”
这包括 “不同类型的沟通，跟进，在他们需要虚拟存在的时候提供支持。”Carla解释说。
的确，从某种程度上来说，2020年为支持这种沟通提供了 “投资数字技术的理想机会”。
除此之外，卡拉认为，这一年发生的事件大大提升了创新的速度。”我相信金融科技领域内的创新速度，已经不可避免地发生了变化，”她说。”必要性是发明之母”。
“客户们比以往任何时候都希望得到更多的明确性、控制性和沟通性。”
不过，在这一年里，Tickmill还是在路上遇到了COVID引起的挑战。
例如，除了加快创新步伐外，卡拉还观察到，由于人们 “不得不呆在家里”，整个大流行期间交易活动增加。
“这给我们造成了交易量的增加，”她说，”这是个好现象。”
然而，与此同时，这些增加的交易量也带来了新一波客户需求的增加。
“客户比以往任何时候都需要更多的清晰度、控制和沟通，”她说。
但Tickmill迎难而上：”为了应对这一需求，我们付出了额外的努力，为他们提供由我们内部市场分析师提供的最新预测和市场趋势。”Carla说。
这也是因为交易员们在全年的某些时间点 “更关注市场的波动”。具体来说，”如果你还记得3月份，我们的金融市场波动很大，所以客户一直在和我们沟通，了解发生了什么。”
“COVID-19已经并将继续对企业的运营方式产生持久影响。”
虽然疫情最终会过去，但Carla并不一定认为Tickmill为应对疫情所做的任何改变都是暂时的。
“COVID-19已经并将继续对企业的运营方式产生持久的影响，”她说。
她特别指出，各地企业中在家工作的员工大量增加。在金融行业，”我们可以看到，在家工作和灵活的做法已经成为工作条件的常态，我认为这将在未来一年中占据上风。”
Tickmill “从我们这边来说也完全接受了这种远程工作文化，我们也愿意采用适当的技术，使我们的团队能够以一种非常高效和富有成效的方式进行工作和协作。”
Carla表示，她认为，允许这种灵活性在未来将是至关重要的。”我认为，经纪领域的赢家将是那些能够成功地适应客户不断变化的需求的公司。”
此外，我们还向Carla询问了她对COVID通过后金融交易领域未来的看法。
从Tickmill的角度来看，”在COVID-19之后，我们希望事情的发展会变得更加容易。”她说。”我们已经有计划去参加实体活动，和客户面对面交流”。
这可能会导致 “交易活动的放缓，”她说，”因为客户会飞来飞去，与现在相比’移动’得多。”
进入未来。”我们也在寻求拓展新的市场，增加我们的市场份额”
不过，COVID的结局可能还很遥远。因此，目前，卡拉表示，Tickmill的重点是 “继续使我们的产品组合多样化”。
“我们希望加强我们要为客户提供的工具和产品的数量，”她说，”因为需求在增长，市场的扩张在增长。所以，每个市场的交易者都希望有为他们量身定做的特定工具或产品。”
此外，”我们也在寻求拓展新的市场，增加我们的市场份额。”卡拉说。
此外，Tickmill正在 “推出更多的交易平台，为我们的交易者增加更多的交易体验，更多的交易工具将使交易者受益，这将增加在Tickmill的交易体验价值，并保持我们的竞争优势，作为行业内低
