2020年对于金融科技行业来说是一个大变革的年份。
在流行病袭击全球之前，世界各地的金融科技公司带着期望进入新的一年，但在几个月内就被打破了。许多在这一年开始的趋势被突然停止；金融科技公司被迫迅速适应，否则就会被淘汰。
金融科技成为全球社会中一个重要的组成部分，因为许多个人和公司处理金融交易的传统方式被打破。此外，金融科技公司在分配援助方面发挥了重要作用。
无论你以哪种方式切入，有一点是肯定的，金融科技行业将永远不会完全相同。以下是金融科技在2020年经历的一些最重要的变化。
在美国，金融科技公司为受COVID-19影响的小企业提供了重要支持
COVID-19大流行给全球许多地区带来了普遍的金融困难。在美国，政府对金融困难的反应使得金融科技公司的重要性上升到了一个新的高度。
事实上，总部位于圣路易斯、为社区银行和信用社提供技术的金融科技公司Neocova的联合创始人兼参谋长Lindsay Lockhart告诉Finance Magnates，金融科技在美国最重要的趋势是 “支持金融社区机构的快速数字化转型”。
Lockhart特别指出了金融科技公司在Paycheck Protection Program（PPP）中扮演的角色。PPP是政府为应对COVID-19导致的经济后果而推出的刺激计划的重要组成部分。
4月，美国政府做出决定，批准Paypal、Intuit和Square成为美国小企业管理局(SBA)薪资支票保护计划(PPP)的参与者，该计划为那些将所有员工的工资单至少保留8周的小企业提供可豁免贷款。
洛克哈特说，这些金融科技公司对PPP和传统金融机构 “至关重要”，”它们支持了无数的企业和美国人，同时又被传统技术束缚住了手脚。”
“金融科技迎难而上，帮助这些社区银行和信用社快速实现数字化转型。”Lockhart说。金融科技公司帮助这些地方机构 “在这个新的远程世界里支持他们的客户，在这个新的远程世界里，实体店已经过时了，并且实现了大型金融机构所推卸的PPP需求。”
2020年，金融科技见证了 "欺诈和网络攻击的惊人增长"
然而，许多金融科技公司发挥的作用越大，就越是成为不良分子的目标。
事实上，支付处理服务，T1 Payments的创始人Donald Kasdon告诉Finance Magnates，”今年金融科技领域最彻底的变化是欺诈和网络攻击的惊人增长。”
“我们已经看到了这一切，从信用卡测试计划到身份盗窃，”他说。”为了应对这种危险的趋势，金融科技公司不得不做出调整，优先考虑网络安全和防欺诈。”
加密货币世界的情况也是如此，在整个2020年，与钓鱼和恶意软件相关的攻击数量显著上升。
“许多电商商家不认为网络攻击会发生在他们身上，为了降低成本，他们避免了对欺诈预防的投资，”Kasdon解释说。
“今年，许多商家已经了解到，这项技术对于电商业务的运行和未来的发展至关重要。毋庸置疑，无论是从品牌信任度还是财务角度来看，像信用卡测试这样的网络攻击对小企业来说都是毁灭性的，因为这会导致巨大的扣费。”
因此，Kasdon认为，任何与金融科技打交道的人都应该学会在未来采取额外的预防措施。”作为一个开始，商家应该在他们的网站上实施身份验证和SCA工具，如AVS和CVV，以及会话验证，”他说。”这些工具对商家来说是一种简单直接的方法，既可以防止欺诈，又不会因为让真实客户跳槽而疏远他们。”
然而，Bluefin的创始人兼顾问Ruston Miles认为，”当2021年恢复面对面零售和餐饮时，我预计在今年晚些时候并持续到2022年，卡数据泄露事件将急剧上升。”
“黑客是跟着钱走的。他们已经在网上度过了2020年，资金迅速转移到了那里。”他说。因此，”商家应该抓住机会，升级他们的收卡设备，接受非接触式卡和手机，并在消费者回归实体店时，采用最新的加密技术，以挫败黑客。”
现金已被淘汰，非接触式支付将持续下去
弗莱彻集团的一位代表告诉金融大鳄，今年金融科技界最重要的趋势之一就是非接触式支付。
“数字化、非接触式支付趋势正在推动薪资支付的发展，”Fletcher Group告诉Finance Magnates。”COVID-19大流行推动了希望以数字、非接触式方式支付的人数大幅增加，专家预计在大流行结束后，这种情况将持续很长时间。”
但是，非接触式支付的趋势不仅仅是不用刷卡或插入的卡，它还涉及到全面减少现金的使用。
因此，”这一趋势不仅影响了很大一部分劳动力，包括1410万美国成年人，他们仍然没有银行卡，被锁定在这些支付方式之外–这也影响了他们的雇主，”Fletcher Group补充道。
“这在服务行业尤其明显，因为在这些行业中，小费是工资的重要组成部分。根据Netspend最近对餐馆的调查，93%的人发现他们的顾客由于大流行而减少了现金的使用，这使得企业手头没有多少现金来支付小费或费用报销。”
Fletcher集团解释说：”因此，目前的支付生态系统仍然缺乏现金和数字支付方式之间的联系。
因此，Fletcher集团认为，在以前主要依赖现金的行业中，预装支付卡可以发挥越来越重要的作用。
“支付卡弥补了这些差距，因为它们可以装载现金，然后以数字方式消费，让持卡人可以自由地在他们想去的地方消费。”该集团的代表解释说。”随着人们和企业不断适应当前的环境，每一个支付账户的核心塑料卡仍然是消费者便利、安全和安全的核心。”
金融科技公司处在一个完全不同的环境中
2020年带来的环境变化是不同的，金融科技公司的生存环境发生了变化。
MX的联合创始人兼CTO Brandon Dewitt告诉Finance Magnates，在环境变化中存活得最好的公司是那些 “有实质性价值主张，并且有能力在没有外部投资的情况下靠收入维持业务的公司”。
“2020年的资本市场很难驾驭，现在外面的世界肯定不一样，”DeWitt说。”你必须有一家已经跨越了鸿沟的企业才能度过这个时间段。”
已经有很多公司无法跨越这个鸿沟。德威特解释说，就他自己公司的经验而言，”在正常的一年中，我们大概会在一个月内看到两个收购机会”–“收购机会 “指的是那些即将倒闭、需要找到买家才能维持生存的公司。
“在2020年，更像是一周两个，”他说。”我们处在一个完全不同的环境中，需要快速证明价值的需求马上就会出现。如果你是一家好公司，你可以根据你要追求的东西，很快就能证明价值。”
哪些公司在证明自己的价值方面做得最好？”当公司的目标与客户和消费者的目标不一致时，公司的表现往往是最差的。”DeWitt解释说。
“正如我常说的那样，金钱是一个追随者，而不是领导者。如果你一味追求金钱，关注这方面，你会比关注影响力更糟糕。很多组织突然意识到，把宣传放在使命的中心位置已经成为一种必然。”
将 "人情味 "融入金融科技平台比任何时候都重要
事实上，全方位服务会计师事务所Citrin Cooperman的合伙人Mike Rhodes告诉Finance Magnates，在COVID-19之前，”人们对人工智能如何通过聊天机器人简化客户体验，以及它们完成越来越复杂的客户请求和增加客户对金融产品的购买能力抱有很高的期望。”
“在进入2020年时，AI聊天机器人并没有达到最初预期的应用率。”他说。
虽然人工智能驱动的聊天机器人仍有可能在未来变得更加流行，但今年未能实现广泛采用的事实可能意味着金融科技世界正在向人类触摸转变。
今年早些时候，Crypto.com的首席运营官Eric Anziani告诉Finance Magnates，”为什么老年人仍然每周步行去银行两次并排队，其中一个原因不是因为他们无法通过其他方式获得金钱：而是因为他们重视人与人之间的互动，重视面对面的银行业务带来的个人触感。”
“这是在设计金融科技平台时需要牢记的重要一点：你的自动化流程的任务不一定要以非人性化的体验为代价。在用户遇到困难时，保持能够协助用户的客户支持，同时证明平台背后有真正关心用户的人，是非常必要的。”
